Nous recherchons pour notre site basé à Metz un superviseur (H/F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de nos clients.
Votre mission en tant que Superviseur :
Gestion des ressources et des moyens de production :
- Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. - Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse des performances :
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. - Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.
Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). - Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. - Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.
Accompagnement et montée en compétences :
- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).
Qualité et amélioration continue :
- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). - Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting :
- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
- Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel - Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance
Démarrage: ASAP
Amplitude horaire: du Lundi au Vendredi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine)
CDD renouvelable
Le profil recherché
Le profil recherché :
- Vous avez une forte résistance au stress et une bonne gestion des priorités - Vous avez une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un centre d'appel ou dans un poste similaire - Vous savez transformer les défis en opportunités et insuffler une énergie positive à vos équipes en donnant du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs. - Vous avez une attitude proactive, positive et orienté client avec un goût prononcé pour la performance et les résultats
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
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Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.