Conseiller service après vente

Les missions du poste

- Accueil client et prise en charge :
- Accueillir les clients à leur arrivée, recueillir leurs demandes, et établir un diagnostic préliminaire clair.
- Gestion des ordres de réparation :
- Créer, suivre et garantir la bonne exécution des ordres de réparation dans les délais impartis.
- Coordination avec les techniciens :
- Assurer une communication fluide entre les techniciens et les clients pour une prise en charge optimale des véhicules de loisirs.
- Suivi administratif :
- Gérer les devis, factures, et tenir à jour les dossiers clients dans le système informatique.
- Satisfaction client :
- Informer les clients des différentes étapes de la réparation ou de l'entretien et répondre à leurs questions.
- Gestion des pièces détachées :
- Vérifier la disponibilité des pièces, passer les commandes et suivre les stocks.



Profil :
Nous recherchons une personne motivée et passionnée par le service client, avec :

• Une expérience préalable en SAV, idéalement dans le secteur automobile ou des véhicules de loisirs.
• Des compétences techniques ou une capacité d'apprentissage rapide sur les spécificités des véhicules de loisirs (caravanes, camping-cars, etc.).
• De grandes qualités relationnelles : sens du service, écoute, et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie.
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV.
• Un esprit d'équipe et une attitude proactive pour relever les défis du quotidien.