Postée il y a 24 heures
?? Offre d'Emploi Exceptionnelle ??
Synergie recherche pour son client, spécialiste de la relation clients à distance, un super téléconseiller F/H.Vous souhaitez découvrir un nouveau métier ?
Voici les missions attendues sur le poste :
- Assurer la prise en charge des demandes clients téléphoniques ou écrites (email, courrier, chat ou réseaux sociaux)
- Participer au traitement et au suivi des dossiers
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis
- Assurer la satisfaction de vos clients et ce, de manière efficace et personnalisée.
Votre planning est établi sur 5 jours avec des horaires continus. Amplitudes horaires entre 08h00 et 20h00 (Matin/Journée/Soir). Vous travaillez un samedi sur deux ou un samedi sur trois en fonction de l'activité dédiée.
Nouveaux sur le poste ? Pas d'inquiétudes ! Vous êtes formé(e) dès votre arrivée! Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire