Postée il y a 18 jours
Nous recherchons pour un de nos clients, une assistante Conduite d'activité/Planification h/f.
Vous aurez les missions suivantes :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
• Comprendre et traiter les demandes,
• Constituer les dossiers,
• Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
• Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
• Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
• Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)
• Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
• Renseigner le SI de l'opérateur,
• Gérer les litiges simples
• En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil :
De formation Bac + 2 gestion ou assistanat technique dans un environnement chantiers
• Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
• Bonne maîtrise du français, écrit et oral